「JAFって、日時を指定して呼ぶことなんてできないですよね？」
長年車に乗ってきた私も、
実はつい最近までそう思い込んでいました。
故障やトラブルは待ってくれないから、
その場しのぎで来てもらうしかない——
そんなイメージを持っている方、
多いのではないでしょうか。
でも実は、JAFのロードサービスは
希望の時間帯を伝えて予約することができます。
たとえば「今日の帰宅時間に合わせて
来てもらいたい」というケースにも対応できるんです。
この記事では、
・JAFの予約が本当に日時指定できるのか
・予約するときに気をつけたいポイント
・私自身が「時間指定できる」と知ったときの実感
を、実際に長く運転してきた立場から
わかりやすくまとめていきます。
「知らなかった…！」という方は、
最後まで読んでいただくと、いざという時に役立つはずです。
JAFのロードサービスは日時指定できる
「日時指定なんてできない」というのは、
実は誤解です。
救援要請の際、ロードサービス隊員はお客様の都合のよい時間帯に伺うことができます。
つまり「今すぐ来て」だけでなく、
「この時間に来てほしい」という頼み方も、
ちゃんと選択肢としてあるんですね。
予約可能な期間は「3時間後〜1週間後」
ただし、いつでも好きな時間を
指定できるわけではありません。
予約ができる期間は、ご依頼時より3時間後〜1週間後までです。
「帰宅時間に合わせて来てほしい」というような、
数時間後の指定にはちょうど使いやすい範囲ですね。
一方で「今から30分後に」というような
急ぎの時間指定はできない、という点は
覚えておく必要があります。
地域や時間帯によっては枠が埋まっていることも
もう一つ知っておきたいのが、
予約には枠があるということ。
地域や時間帯により予約枠が設定されており、枠が埋まっている場合や災害時などは希望に添えないことがあります。
私自身、長年運転してきた中で感じるのは、
悪天候の日や連休中は救援要請が集中しやすいということ。
そういうタイミングでは、
希望通りの時間に予約が取れない可能性がある、
という前提で考えておくと安心です。
予約するときの注意点
「時間指定できる」とわかったところで、
実際に予約する際に気をつけたいポイントをまとめます。
電話（コールセンター）でのみ受付。アプリ・ウェブは不可
まず知っておきたいのが、受付方法です。
予約はスマートフォンアプリ、ウェブサイト受付からは承っておらず、お電話にてコールセンターへ連絡する必要があります。
普段のロードサービス要請はアプリからでも
手軽にできますが、
「時間指定の予約」に関しては
電話でのやりとりが必須という点は、
意外と見落としがちなポイントかもしれません。
会員証と「予約希望」の一言を忘れずに
電話をかける際には、
会員証をお手元にご用意いただき、予約である旨をお伝えいただく必要があります。
「ただ呼びたい」のか
「時間を指定して予約したい」のかを
最初にはっきり伝えることで、
スムーズに話が進みやすくなりそうです。
作業時は会員本人の立ち会いが必須
もう一つ大切なのが、当日の立ち会いについて。
作業時には、会員ご本人の立ち会いが必要です。
「予約したから自分は不在でも大丈夫」
というわけにはいかない、という点は
事前に頭に入れておきたいですね。
私が「帰宅時間に合わせたい」と思ったときの話
長年運転していると、
バッテリー上がりやパンクといったトラブルに
一度や二度は遭遇するものです。
私の場合、平日の日中に車のトラブルに気づいたものの、
仕事があってすぐには対応できない、
という状況がありました。
「今すぐ来られても、
家にも会社にもいないから困る」
「かといって、
帰宅後に電話してから来てもらうのも
待ち時間が長くなりそうで嫌だな」
そんなふうに考えていたときに知ったのが、
時間を指定して予約できるという仕組みでした。
実際に、帰宅する時間帯を伝えて
コールセンターに連絡したところ、
その時間帯に合わせて
隊員の方に来ていただくことができました。
「その場で待つしかない」
と思い込んでいた頃と比べると、
自分のスケジュールに合わせて
動けるという安心感は、かなり大きかったです。
長く運転してきた身としても、
この仕組みはもっと早く知っておきたかった、
と感じたポイントでした。
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知っておきたい落とし穴
便利な仕組みではありますが、
いくつか注意しておきたい点もあります。
すでに予約がある場合は次の予約ができない
すでにご予約がある場合、当該案件が終了するまで次の予約はできません。
一件ずつ順番に対応する仕組みのため、
「念のため複数の候補時間を押さえておく」
といった使い方はできない、という点は
知っておいた方がよさそうです。
到着時間には前後1時間の幅がある
もう一つ意識しておきたいのが、到着時間には1時間の幅をいただいております、という点。
天候や道路の状況により、到着時間が前後する場合もあります。
「指定した時間ぴったりに来てもらえる」
というよりは、
「その時間の前後1時間くらいで来てもらえる」
というイメージで考えておくと、
当日の予定も立てやすくなります。
未来のトラブルの「予約」はできない
最後に、これは意外と誤解しやすい点ですが、
現在発生しているトラブルへの対応が前提となっています。
つまり「来月また同じ故障が起きそうだから、
先に予約しておきたい」
といった使い方はできない、ということですね。
あくまで「今起きているトラブルに対して、
来てもらう時間を指定できる」
という仕組みだと理解しておくと安心です。
よくある質問
Q. 平日と休日で予約の取りやすさは違いますか？
公式サイトでは、地域や時間帯により予約枠が設定されており、枠が埋まっている場合は希望に添えないことがある、とされています。
明確に「休日は取りにくい」といった記載はありませんが、
悪天候の日や連休中などは
救援要請そのものが集中しやすい時期でもあるため、
そうしたタイミングでは
希望通りの時間が確保しにくくなる可能性がある、
と考えておくとよさそうです。
Q. ネットやアプリからは本当に予約できないのですか？
はい、時間指定の予約については、スマートフォンアプリ・ウェブサイト受付では受け付けておらず、電話でコールセンターに連絡する必要があります。
通常のロードサービス要請自体は
アプリからでも可能ですが、
「時間を指定した予約」に関しては
電話のみという点は、
覚えておく必要がありそうです。
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まとめ
最後に、今回の内容を振り返ります。
- JAFのロードサービスは、依頼時から3時間後〜1週間後の範囲で時間指定の予約ができる
- 予約は電話（コールセンター）のみで受付。会員証の準備と本人の立ち会いが必須
- 到着時間には前後1時間の幅があり、すでに予約がある場合は次の予約ができない点に注意
「日時指定なんてできない」と思い込んでいた頃の私からすると、
この仕組みを知っているだけで、
いざという時の安心感がまったく違います。
もし「そもそもJAFに入会するか迷っている」
という方は、こちらの記事もあわせてご覧ください。
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車のトラブルは、いつ起きるかわかりません。
今のうちに予約の仕組みを知っておくことで、
もしもの時にも落ち着いて対応できるはずです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました。
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